Per esercitare il diritto di recesso o richiedere un reso, il cliente può utilizzare la funzione dedicata disponibile all’interno del proprio account cliente sul nostro shop online.

 

Cambio e reso

L’acquirente dispone di un termine di 14 giorni dalla ricezione del pacco per esercitare il diritto di recesso.

Oltre il quattordicesimo giorno, per motivi legati alla gestione e alla sanificazione dei capi, il pacco non sarà da noi ritirato, salvo diverse disposizioni previste dalla normativa applicabile.

La spedizione del reso è a carico del cliente.

Come richiedere un cambio o un reso

Per esercitare il diritto di recesso o richiedere un reso, il cliente può utilizzare il link “Richiedi un reso” cliccando qui, o nel footer del sito.

La funzione è accessibile anche ai clienti che hanno acquistato senza creare un account: sarà sufficiente inserire l’indirizzo email utilizzato in fase d’ordine e seguire la procedura di accesso tramite codice di verifica.

Una volta effettuato l’accesso, il cliente potrà visualizzare i propri ordini e avviare la richiesta di reso/recesso per gli articoli interessati, seguendo la procedura guidata.

Per necessità legate a cambi taglia, cambi articolo o assistenza sulla procedura, è possibile contattarci tramite WhatsApp, indicando la propria richiesta.

Preparazione del pacco

All’interno del pacco dovranno essere inseriti:

• lo scontrino o una copia dell’ordine;

• il prodotto da restituire.

Il prodotto deve essere restituito completo di eventuali accessori, non lavato, non modificato, nella confezione originale e munito di etichetta.

Il cliente è responsabile della diminuzione del valore del prodotto derivante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilirne la natura, le caratteristiche e il funzionamento.

Modalità di spedizione del reso

Il cliente può scegliere la modalità di spedizione più comoda tra pacco postale, raccomandata o corriere privato.

In alternativa, possiamo incaricare il nostro corriere al costo di 7€. L’importo potrà essere inserito all’interno del pacco oppure trattenuto da un eventuale buono, ove previsto. Si prega di non consegnare il denaro direttamente al corriere.

In questo caso non sarà necessario stampare lettere di vettura o etichette: basterà indicare esternamente al pacco il nostro indirizzo di spedizione.

Cambio taglia o articolo

Una volta ricevuto e verificato il reso, provvederemo al cambio taglia o articolo, se disponibile.

È possibile effettuare un cambio con un articolo di costo superiore, previa integrazione della differenza di prezzo, oppure con un articolo di costo inferiore. In quest’ultimo caso, la differenza verrà convertita in buono utilizzabile per acquisti futuri.

Se al momento non si desidera scegliere un nuovo articolo, sarà possibile ricevere un buono del valore dell’acquisto, senza scadenza.

La spedizione sostitutiva sarà gratuita.

Rimborso in caso di recesso

In caso di esercizio del diritto di recesso, una volta ricevuto e verificato il prodotto restituito, procederemo al rimborso secondo quanto previsto dalla normativa applicabile.

Il rimborso verrà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento usato per l’acquisto iniziale, salvo diverso accordo con il cliente.

Il rimborso potrà essere trattenuto fino alla ricezione dei beni oppure fino a quando il cliente abbia fornito prova di averli restituiti.

Note importanti

È possibile effettuare un cambio solamente dopo il primo acquisto. Il cambio del cambio non sarà possibile.

Durante il periodo di saldi, per articoli scontati dal 50% in su, non sarà possibile effettuare cambi. Resta salvo, ove applicabile, il diritto di recesso previsto dalla normativa vigente.

Indirizzo di spedizione

Sandà snc di Mussini Rossana & C.
Via Amilcare Belotti 2/A
42124 Reggio Emilia

Normativa completa

Diritto di recesso

A meno che non ricorra un’eccezione prevista dalla normativa applicabile, l’Utente che agisce come Consumatore dispone del diritto di recedere dal contratto entro il termine sotto specificato, di norma 14 giorni, senza dover fornire alcuna motivazione.

L’Utente può trovare ulteriori informazioni sul diritto di recesso in questa sezione.

Chi gode del diritto di recesso

Ove non ricorra una delle eccezioni previste dalla legge, gli Utenti che agiscono come Consumatori Europei godono per legge del diritto di recedere dai contratti conclusi online, ovvero contratti a distanza, entro il periodo di tempo specificato più avanti, per qualsiasi motivo e senza bisogno di giustificazione.

Gli Utenti che non soddisfano tali requisiti non godono dei diritti descritti in questa sezione.

Il Consumatore sarà responsabile nei confronti del Venditore solo per la diminuzione del valore dei beni risultante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilire la natura, le caratteristiche e il funzionamento dei beni.

Esercizio del diritto di recesso

Per esercitare il diritto di recesso, l’Utente deve inviare al Titolare una comunicazione inequivocabile della propria intenzione di recedere dal contratto entro il termine previsto.

La richiesta può essere effettuata direttamente tramite la funzione digitale di recesso disponibile sul sito, cliccando sul pulsante “Richiedi un reso”.

La funzione è accessibile anche agli Utenti che hanno effettuato l’acquisto senza creare un account cliente. In questo caso, sarà sufficiente inserire l’indirizzo email utilizzato in fase d’ordine e seguire la procedura di accesso tramite codice di verifica.

Una volta effettuato l’accesso, l’Utente potrà visualizzare i propri ordini e avviare la richiesta di reso/recesso per gli articoli interessati, seguendo la procedura guidata.

Al termine della procedura, l’Utente riceverà una conferma della richiesta inoltrata.

L’Utente può inoltre comunicare la propria intenzione di recedere tramite WhatsApp o altra forma idonea, purché la comunicazione venga inviata prima della scadenza del termine di recesso.

Quando scade il termine di recesso?

In caso di acquisto di beni, il termine di recesso scade dopo 14 giorni dal giorno in cui l’Utente, o un terzo da questi incaricato e diverso dal corriere, prende possesso dei beni.

In caso di acquisto di più beni ordinati insieme ma consegnati separatamente, oppure in caso di acquisto di un singolo bene composto da diversi lotti o pezzi consegnati separatamente, il termine di recesso scade dopo 14 giorni dal giorno in cui l’Utente, o un terzo da questi incaricato e diverso dal corriere, prende possesso dell’ultimo dei beni, lotti o pezzi.

Effetti del recesso

Il Titolare rimborsa tutti i pagamenti ricevuti, compresi, se effettuati, quelli relativi alle spese di consegna standard, agli Utenti che abbiano correttamente esercitato il diritto di recesso.

Tuttavia, il maggior costo derivante dalla scelta di un particolare metodo di consegna diverso dalla consegna standard più economica offerta dal Titolare resterà a carico dell’Utente.

Il rimborso avviene senza indebito ritardo e, in ogni caso, entro 14 giorni dal giorno in cui il Titolare è stato informato della decisione dell’Utente di recedere dal contratto.

Salvo ove diversamente pattuito con l’Utente, il rimborso è effettuato utilizzando lo stesso mezzo di pagamento utilizzato per la transazione iniziale. L’Utente non deve sostenere alcun costo quale conseguenza del recesso.

Recesso su contratti d’acquisto di beni materiali

A meno che il Titolare non si sia offerto di ritirare i beni, l’Utente è tenuto a riconsegnarli al Titolare o ad altra persona da questi autorizzata a riceverli senza indebito ritardo e, in ogni caso, entro 14 giorni dal giorno in cui ha comunicato la propria intenzione di recedere dal contratto.

Il termine è rispettato se la consegna dei beni al corriere o ad altra persona autorizzata avviene prima della scadenza del periodo di 14 giorni sopra descritto.

Il rimborso può essere trattenuto fino alla ricezione dei beni oppure fino a quando l’Utente abbia fornito prova di averli restituiti.

L’Utente risponde della diminuzione del valore dei beni derivante da un utilizzo diverso da quello necessario per stabilirne la natura, le caratteristiche e il funzionamento.

Le spese di spedizione del reso sono a carico dell’Utente.